Expéditions et retours

DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais d'expédition dépendent de l'adresse de destination et sont généralement compris entre 24 et 72 heures (jours ouvrés), à compter du moment où l'achat est effectué, à condition que le paiement de la commande soit effectué avant 13h00.

Lors du processus d'achat, vous pourrez indiquer comment et quand vous souhaitez que votre commande soit livrée.

ADRESSE DE LIVRAISON

Une fois votre commande reçue, nous la préparerons et vous l'enverrons à l'adresse que vous nous aurez fournie.

Dans le cas d'un appartement sans ascenseur, le client devra fournir les moyens nécessaires pour permettre la livraison.

Nous livrons dans toute l'Espagne continentale. Nous effectuons également des livraisons dans les îles Baléares sur devis de transport : consultez le coût et le délai avant de passer votre commande. Nous n'effectuons pas d'expéditions vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition dépendent du montant total de votre achat. Nous livrons gratuitement dans toute l'Espagne continentale les commandes d'un montant supérieur à 200 €.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 200 €, les frais d'expédition s'élèvent à 32 €.

PROCÉDURE

Pour garantir une livraison rapide et sécurisée, nous avons choisi des entreprises de premier plan telles que TNT et SEUR.

Le client devra vérifier que le produit est arrivé en parfait état et qu'il n'a subi aucun dommage pendant le transport. Aucune réclamation pour dommages pendant le transport ne sera acceptée au-delà de 24 heures après la réception du produit.

Pour toute question ou suggestion, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@ibercasetas.com ou au téléphone +34 699 30 62 30 du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00.

GARANTIE DE SATISFACTION ET DE RETOUR

De combien de jours dispose-je pour vous prévenir ?

En règle générale, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour entamer le processus de retour. En cas de retour pour défaut de fabrication ou vice caché, vous disposez d'un délai et d'une garantie de 3 ans à compter de la livraison.

Que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail à info@ibercasetas.com ou appelez-nous au +34 699 30 62 30 du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 pour nous signaler votre retour. Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande et la référence du produit que vous souhaitez retourner.
Notre service client vous répondra et vous indiquera les étapes à suivre.
Vous devrez nous faire parvenir le produit à l'adresse que nous vous fournirons lors de l'enregistrement du retour, par le moyen de votre choix.

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge (sauf en cas d'erreurs de la part d'ibercasetas.com lors de l'expédition du produit, de défauts de fabrication ou de vices cachés, et toujours sous réserve des « Conditions de vente »).

Une fois le produit reçu, nous vérifierons son état et, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement du montant sur la même carte ou le même compte bancaire que celui utilisé pour le paiement, dans un délai maximal de trente jours. Seul le montant des articles retournés sera remboursé, jamais les frais d'expédition.

Comment dois-je préparer la commande ?

Le produit doit être correctement protégé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le retour. N'oubliez pas que seuls les articles en parfait état, non utilisés et conservant leurs étiquettes d'origine, ainsi que leur emballage et, le cas échéant, leur documentation et leurs accessoires d'origine, également en parfait état, pourront être retournés.

Si vous avez des questions concernant les retours de vos commandes, appelez-nous au +34 699 30 62 30 du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 ou envoyez-nous un e-mail à info@ibercasetas.com.